关注适老化

“有任何想咨询的关注下场，都可能拨打民间热线电话”，适老简直每一家商业银行都市有这样的关注效率应承
。可是适老随着银行营业的扩容、迷信技术的关注提低等 ，商业银行热线效率在种别变患上愈加丰硕的适老同时，家养客服也越来越难找。关注

特意对于良多暮年人，适老他们不熟习语音操作，关注对于银行营业更是适老无畏操作过错 ，以是关注更信托家养效率 ，与客服直接对于话 。适老在2023年重阳节前夜，关注红星往事记者在差距时段拨打了部份银行客服热线。适老从实际审核情景来看 ，关注纵然个别操作 ，拨通一次家养客服，按键至多需要6次，时长挨近3分钟，比普残缺话光阴还长 。

转接家养  ：至少3步 至多6步

克日，红星往事记者分说拨打了工行、农行、中行 、建行、交行、邮储银行等六家国有大型商业银行的客户效率热线，同时也拨打了成都银行以及成都农商银行动代表的城商行以及农商行客户效率热线 ，共8家 。光阴段分说为9时~10时许，14时20分许
、18时~19时许 
。

红星往事记者接通银行民间热线后，电话里传来的根基都是智能语音在妨碍最新营业介绍或者抉择揭示
。记者凭证语音揭示 ，经由按键或者语音对于话一步步操作  ，最终进入家养效率 。全部历程中 ，既有最新政策介绍，也有可供抉择咨询的种种营业，尚有因临时路线忙“不断期待”的光阴
。从这一次的审核抄 ，耗时普遍较长 ，其中最短的是成都农商银行
，时长为1分10秒；最长的是中国银行 ，长达2分55秒。

而从步骤来看，根基上都需要4步及以上能耐接通家养效率 ，至少的也需要3步，为农业银行 。第一步，拨通该银行热线电话95599；第二步，经由语音见告要求“转家养”；第三步
，零星揭示正在转家养，凭证揭示按键抉择营业 。

而最长的要6步，为当天18时48分派打的中国银行 。第一步，拨通中国银行热线电话95566  ，智能语音揭示可直接说出所需效率
，如：首套房贷、查开户行
、借记卡无奈运用等；第二步
，按“*”进入按键效率；第三步 ，凭证零星揭示
，银行效率按“3”……；第四步，凭证语音揭示 ，纵贯效率热线按“0”；第五步 ，凭证语音揭示 ，暮年效率按“09”；第六步 ，凭证语音揭示，家养效率按“3” ，家养客服转接乐成。

但红星往事记者在这一轮电话审核中
，只发现中国银行在语音揭示历程中特意配置了“暮年效率”选项，而其余银行不发现此选项 。

红星往事记者还发现
，差距光阴段，热线中间流程根基不同，但有的银行也有些许差距。好比：当天上午拨打交通银行热线，按“9”进入家养效率；而下战书再次拨打，则是按“0”进入家养效率
。

银行回应 ：可直接说“转家养”

暮年人咨询银行营业，个别都想直接对于话客服。可是 ，假如残缺凭证银行热线的语音揭示，一步步倾听残缺
 ，一步步操作上来
，仅这个历程都要耗时2分钟摆布
，概况都逾越了自己艰深打个电话的通话光阴。

是否可能用更快捷的方式让老人进入到“家养客服” ，实时处置想要咨询的下场 ？克日 ，红星往事记者咨询了多家国有银行的客服热线
，客服均展现临时不老人中转的家养效率绿色通道 ，仍是要凭证语音揭示来妨碍操作。对于熟习某一家银行客服热线的老人，也可能不听完智能语音介绍，直接快捷抉择对于应按键进入到家养效率，从而节约光阴 。

不外，他们也夸张，假如客户想要直接进入家养效率，在拨通客户热线后 ，残缺不用在意智能语音的揭示，直接口述要求“转家养”，1次或者2次 ，布景在收到客户意见后，就会转向家养效率。概况前述记者拨打农业银行客服热线 ，三步抵达家养，正是患上益于此 。

凭证客服揭示，红星往事记者再次拨打各家银行热线
，并分说试验直接口述要求“转家养”，个别在30秒摆布即可转到家养效率，比听语音揭示一步一步操作来患上快。

不外红星往事记者也留意到  ，部份银行在转家养时仍是有确定“播报期待光阴”
。好比记者两次拨打邮储银行客户效率热线时 ，当在电话直接说“家养效率”，进入家养效率后 ，电话会揭示“因家养效率忙碌，为节约您的期待光阴建议经由自助语音、手机银行……妨碍营业咨询”，之后再语音抉择效率规范，接入家养效率 。在这时期 ，期待及播报光阴均在50秒摆布 。

红星往事记者 杨斌 吕波

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